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问卷调查
问卷调查1：
经销商形象
问卷调查2：
购车经历的总体满意度
问卷调查3：
到达经销商处后受到及时友好的接待
问卷调查4：
销售人员的着装、专业知识
问卷调查5：
在承诺的时间内把车准备好
问卷调查6：
销售人员清楚解释了汽车的特性和操作方法
问卷调查7：
销售人员介绍了维修服务保养部门
问卷调查8：
购车后接到经销商客服的回访电话
问卷调查9：
维修经历的总体满意度
问卷调查10：
很容易预约好维修保养的时间
问卷调查11：
到达经销售处后，服务专员能及时主动接待
问卷调查12：
服务专员理解客户所需保养维修的需求
问卷调查13：
服务专员能准确的估计出完成保养维修的时间
问卷调查14：
经销商客户休息室的舒适程度和环境气氛
问卷调查15：
当维修保养有变化或需增加服务项目时及时通知
问卷调查16：
交车時车辆的清洁程度
问卷调查17：
对维修內容及費用进行清楚的解释
问卷调查18：
对以后所需的维修保养提出建议
问卷调查19：
维修保养后接到经销商客服的回访电话
问卷调查20：
对客户的咨询的问题能及时的给予答复和解决
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一汽大众4S店
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上海大众4S店
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长安福特4S店
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