“全心全意，尽善尽美”是银座汽车一汽-大众销售服务中心恒久不便的服务宗旨。
客户服务中心是大众特色服务中的重要组成部分，作为现代化的顾客服务手段，将计算机技术和通信技术有机的结合在一起，将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度，利用客户服务中心，客户可以通过电话、短信等方式方便的得到企业为其提供的个性化服务，而客户服务也通过亲切、得体的服务向客户展现公司的企业文化。
提醒服务
用户车辆到了保养日期、续保日期、验车日期等等将进行定期提醒服务，在客户需求前达到先感应后回应的营销心态。
追踪服务
对购买新车和维修车辆的客户一周之内，客服人员必须对客户进行100%的拜访，与客户沟通，倾听客户的意见，进行客户满意度调查，沟通的情况都详细地记录在CRM系统中。及时反馈服务质量信息，将信息反馈记录表传给相应的责任部门，有效时间内改进服务，最终使客户满意，并且每月产生服务质量月报，对服务因子进行分析，提出改进意见。
亲情服务
每日整理客户信息，在迈腾、速腾、高尔夫等所有一汽-大众的广大车主本人生日的时候送去公司的问候；在节日的时候送去公司的祝福。
我们非常感谢广大客户长期以来对银座汽车一汽-大众的关心和支持，我们将一如既往的为您提供优质的服务，超越您的期待，让您“非常满意”。
一汽-大众客服电话：0531-88727583 |
